華為企業服務APP是為華為企業用戶提供服務和技術支持的官方應用，一般又稱為華為企業技術支持app，主要提供管理產品部件；查看產品文檔、案例、視頻等資料；掃描華為條碼獲取部件信息、產品資料，查詢設備維保；現場服務；申請備件；在社區與同行一起定義華為產品；查看軟件申請單進展；AI智能問答；在線客服答疑等等，一切盡在華為企業服務。

　　客戶則可以通過華為企業服務手機版快速瀏覽華為的產品資料，并及時獲取華為企業技術支持在全球聯系的聯系方式，同時提供豐富的工具集，可以快速查詢命令、告警和備件信息等具體內容，把數字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界，通過多場景的使用以及視頻來幫助企業更加了解華為技術和相關產品，并可以和同行業人員一起交流華為產品的使用心得。

【軟件功能】

　　【服務支持中心，掌上的服務于支持】8個服務頻道，首屏直達，更快更便捷，各服務頻道全流程可視，實時跟蹤；

　　【社交&圈子，交流學習的平臺】自助互動，隨時幫助，提升技能，與行業精英溝通交流，沉淀技術。

　　【在線移動工具，定制我的應用】按交付和維護場景匯集所有在線移動工具，輕松獲取定制我的應用，常用工具首頁直達，更快捷；

　　【移動資料，全新閱讀體驗】所有企業熱門產品文檔、案例，隨時滿足您的文檔需求，最新資訊和公告，并實時更新。

【軟件特色】

　　【掃碼獲取信息】通過掃一掃功能掃描華為產品上的條形碼、二維碼，可以獲取到產品的一些基本信息、維保信息和相關資料，并支持將信息發送到指定郵箱，方便您對您的產品進行管理。

　　【現場服務支持】您可以通過“現場維護”功能提交和管理工單；還可以通過“我的問題單”、“我的備件”分別提交和管理問題單和備件。這些功能會為您的現場服務工作提供支持。

　　【在線客服答疑】若智能機器人的回答無法解決您的問題，您還可以使用在線客服來聯系客服人員解決問題。同時，也可以通過在線客服實現提工單、備件、購買維保等操作。

【軟件亮點】

　　1、在線移動工具，定制我的應用。

　　2、移動資料，全新閱讀體驗。

　　3、服務支持中心，掌上的服務與支持。

　　4、社區圈子，交流學習的平臺。

【如何關注產品/部件】

　　關注產品后方便您下次快速查詢產品相關資料，查詢部件維保狀態。

　　方法一：進入【首頁→關注產品一管理→添加產品/部件】。

　　方法二：進入產品資料頁，點擊右上角關注即可。

　　方法三：進入【我→關注產品→添加產品/部件→輸入SN號、部件名稱、所屬產品】

【如何刪除設備信息記錄】

　　1、打開HiKnow手機版，切換到【我→關注產品】，就可以看到你添加的設備信息記錄

　　2、點擊右上角的“編輯”按鈕，勾選你要刪除的設備

　　3、最后點擊右下方的“刪除”功能鍵即可全部刪除成功。

【更新內容】

　　v12.0.7：

　　1、修復了一些已知問題。