驛道是廣州市驛米網絡運營有限公司推出的一款協助探監的軟件。軟件可以協助獄內人員與其親屬進行線上聯系，家屬好友有了它無需出門就能申請探監聯系，使用起來非常方便。軟件支持視頻通話、語音通話、發送家書，無論是監獄、戒毒所、司法所還是看守所，都能提前聯系預約，幫助維護獄內人員與親屬的親情關系，保證獄內人員身心健康。此外，軟件還有遠程視訊、律師服務、公證服務、普法教育、安置幫教、便民直通車等惠民服務，有需要的朋友歡迎下載使用！

【軟件特色】

　　1、視頻通話

　　允許親屬和服刑人員進行實時的視頻聊天。

　　2、預約系統

　　家庭成員可以提前預約視頻通話的時間，避免沖突。

　　3、安全措施

　　確保所有的通信內容都符合監獄的安全規定，并且不會被濫用。

　　4、用戶支持

　　在線客服熱線來解答用戶的問題。

【軟件功能】

　　【綜合性服務與資訊】行業業務便民服務社區互動知識教育

　　【視頻通話與語音通話】可視視頻通話日常語音通話

　　【專屬社區服務版塊與交流互動】專家交流推薦分享答疑解惑知識教育在線服務

　　【在線咨詢與行業便民服務】點對點連線業務咨詢在線審批

　　【壹封家信傳遞親情】代發信件線上書信信箋模版照片打印明信片

【軟件優勢】

　　1、有著非常詳細的匯款說明，這樣就能輕松掌握匯款操作，在線上處理匯款事情；

　　2、提供本地會見預約服務，可一鍵發起會見申請，在線下會見親人的時候就無需排隊；

　　3、全面的普法宣傳內容，通過實際案例的方式學習普法宣傳知識，掌握更多法律知識；

　　4、用手機就能與家人進行視頻互動，只需要綁定親情號就可以隨時視頻互動；

　　5、家屬在處理匯款問題的時候，支持手動輸入匯款金額，也能選擇提供的匯款方案；

【云家書服務如何使用】

　　“云家書”依托“驛道”APP，家屬通過手機APP可直接與服刑人員進行信件的收發，信件經監獄民警審核之后，可在第一時間內收到彼此的信件，比傳統的寄信方式更快捷更便利，可謂省時又省心。

　　1、在本站下載安裝驛道官方最新版，進入應用完成手機號注冊并實名認證以核實身份。

　　2、打開“驛道”APP選擇“監獄”

　　3、選擇“親信寄語(云家書)”

　　4、選擇“發短信”或“發視頻”

　　5、在發信頁面選擇“所在單位”，選擇“收件人”及“發件人”，輸入短信內容后點擊去發送，等待監獄審核即可。

　　在“驛道”APP首頁點擊“監獄服務”，點擊“親信寄語（云家書）”點擊下方“短信”或“視頻”，可在此處查看您親屬給您寄來的信件。

　　在“驛道”APP首頁點擊“監獄服務”，點擊“親信寄語（云家書）”點擊下方“短信”或“視頻”，在上方選擇“發件箱”可查看您向親屬發送的所有信件內容，同時可以查詢您發送信件的審批狀態。

　　掌握了這些，您就可以熟練的使用“云家書”功能發送家書了。

【用戶身份驗證失敗原因及解決辦法】

　　大家在使用驛道APP的過程中，難免會出現一些問題，目前反應最多的就是“用戶身份驗證失敗”。信息明明都正確，為什么會驗證失敗？

　　先不要著急，驗證失敗很可能是因為注冊信息與監管單位系統信息不匹配。

　　我們先來看一下家屬使用APP進行視訊通話的前提和流程。

　　其中，在第四步之前的任何一個步驟都有可能影響注冊APP時的身份認證。

　　所以總結下來，如果出現“身份驗證失敗”一般是出現了以下情況。

　　情況一：后臺信息沒問題，家屬注冊信息有誤或者家屬手機有問題。

　　解決方法

　　1、家屬檢查信息是否有誤，如果沒有可重啟或更換手機再次嘗試驗證。

　　2、如果還不行，檢查一下APP版本是否最新。

　　3、如果還不能解決，請看情況二。

　　情況二：一般服刑人員提交親情號碼后，監管單位系統會錄入該號碼，如果監管單位錄入的號碼與APP驗證號碼不一致，就會導致驗證失敗。

　　解決方法

　　1、家屬使用已接聽過親情電話的號碼來驗證。

　　2、家屬在下一次親情通話時，告知服刑人員，讓服刑人員提交新的親情號碼。

　　值得注意的是，如果前三步沒有執行到位，即使APP上身份驗證通過后，也可能會影響后續APP上功能的使用。

　　所以這里提醒大家，一定要確保監管單位系統已經錄入親情號碼，而且在APP登錄驗證時確保與監管單位系統錄入的信息一致。只有這樣，才能確保視頻通話功能的順暢使用。

【更新內容】

　　v1.9.99.999：

　　1、優化用戶體驗

　　2、修復已知問題