e車聯(lián)APP是一款專注于為汽車門店員工打造的綜合服務(wù)管理平臺，旨在通過數(shù)字化手段優(yōu)化客戶投訴處理、車輛維修保養(yǎng)、車輛在線寄售、門店會員管理、車輛噴涂預(yù)約等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。該軟件以提升服務(wù)效率、規(guī)范操作流程、增強(qiáng)客戶滿意度為目標(biāo)，為汽車門店提供一站式解決方案。

【軟件功能】

　　客戶投訴處理

　　投訴登記：員工可快速錄入客戶投訴內(nèi)容，包括問題描述、車輛信息、聯(lián)系方式等。

　　分類流轉(zhuǎn)：系統(tǒng)根據(jù)投訴類型自動分配至相關(guān)部門或人員，確保問題精準(zhǔn)處理。

　　進(jìn)度跟蹤：實(shí)時查看投訴處理狀態(tài)，支持短信或APP推送通知客戶最新進(jìn)展。

　　滿意度反饋：處理完成后自動觸發(fā)滿意度調(diào)查，幫助門店持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　車輛維修保養(yǎng)

　　預(yù)約管理：客戶可通過APP在線預(yù)約維修保養(yǎng)時間，系統(tǒng)自動生成工單并分配至對應(yīng)技師。

　　故障診斷：提供標(biāo)準(zhǔn)化診斷流程，支持上傳照片或視頻輔助遠(yuǎn)程判斷。

　　工單執(zhí)行：技師按步驟操作，記錄維修過程及更換配件，系統(tǒng)自動計(jì)算費(fèi)用。

　　質(zhì)檢交付：完成維修后進(jìn)行質(zhì)量檢查，生成電子報告并推送至客戶確認(rèn)。

　　車輛在線寄售

　　信息發(fā)布：門店可上傳待售車輛詳情，包括車型、年份、里程、車況描述及照片。

　　價格評估：系統(tǒng)根據(jù)市場數(shù)據(jù)提供參考價，支持自定義調(diào)整。

　　買家匹配：通過算法推薦潛在買家，促成線上看車、議價及交易。

　　手續(xù)辦理：提供過戶、保險等一站式服務(wù)指引，確保交易合法合規(guī)。

　　門店會員管理

　　會員檔案：集中存儲會員基本信息、消費(fèi)記錄、偏好設(shè)置等。

　　積分體系：自定義積分規(guī)則，支持消費(fèi)累積、兌換禮品或抵扣費(fèi)用。

　　精準(zhǔn)營銷：根據(jù)會員畫像推送個性化優(yōu)惠活動，提升復(fù)購率。

　　分級管理：按消費(fèi)能力或活躍度劃分等級，提供差異化服務(wù)。

【軟件特色】

　　流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　針對每項(xiàng)服務(wù)制定SOP，減少人為失誤，確保服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。

　　例如維修保養(yǎng)模塊，從接車到交車共設(shè)定12個必檢節(jié)點(diǎn)，每步需拍照留存。

　　操作便捷化

　　界面采用扁平化設(shè)計(jì)，關(guān)鍵功能以圖標(biāo)+文字形式呈現(xiàn)，新手30分鐘即可掌握基礎(chǔ)操作。

　　支持語音輸入投訴內(nèi)容，自動轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

【軟件優(yōu)勢】

　　智能化提醒

　　系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)進(jìn)度自動推送提醒，如維修完成、寄售狀態(tài)更新等。

　　例如噴涂預(yù)約前1小時發(fā)送交通指引，完工后推送保養(yǎng)小貼士。

　　多維度分析

　　提供銷售、會員、維修等數(shù)據(jù)報表，幫助門店制定精準(zhǔn)營銷策略。

　　生成會員消費(fèi)熱力圖，直觀展示高價值客戶分布區(qū)域。

【操作指南】

　　注冊登錄

　　員工通過手機(jī)號或工號注冊登錄APP，需經(jīng)門店管理員審核通過。

　　支持指紋/面部識別，確保賬號安全。

　　功能選擇

　　主界面分為五大模塊，點(diǎn)擊圖標(biāo)即可進(jìn)入對應(yīng)功能。

　　處理投訴時選擇客戶之聲模塊，維修保養(yǎng)選擇車間管家。

　　信息錄入

　　創(chuàng)建工單時需填寫車牌號、里程數(shù)、故障現(xiàn)象等核心字段。

　　支持掃描VIN碼自動填充車輛信息。

　　進(jìn)度跟蹤

　　在我的任務(wù)中查看待辦事項(xiàng)，點(diǎn)擊可跳轉(zhuǎn)至詳細(xì)頁面。

　　例如噴涂預(yù)約單顯示準(zhǔn)備材料→底漆處理→面漆噴涂→質(zhì)檢四階段進(jìn)度條。

　　數(shù)據(jù)分析

　　進(jìn)入數(shù)據(jù)看板選擇時間段，生成柱狀圖展示維修臺次、客單價等指標(biāo)。

　　可導(dǎo)出PDF報告用于周會匯報。

【用戶點(diǎn)評】

　　e車聯(lián)APP通過整合汽車門店各項(xiàng)服務(wù)流程，提供從客戶接待到售后跟蹤的全鏈條管理工具。其模塊化設(shè)計(jì)兼顧通用性與靈活性，既滿足標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)需求，又支持個性化擴(kuò)展。軟件以提升效率為核心，通過智能化提醒、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策等功能，幫助門店降低運(yùn)營成本，同時以透明化服務(wù)增強(qiáng)客戶信任。

【更新內(nèi)容】

　　v1.8.808081515：

　　新增若干功能