云售后app是一站式售后服務管理系統，通過在線客服，小程序、網站等功能，打通報修、寄修、工單派單、備件倉庫、設備維保、產品質保、報表分析、客戶管理等全周期場景、為醫療設備、機械設備、智能硬件、機器人、家居家電等行業提高服務效率，降低售后成本，助力企業服務數字化管理。

【功能介紹】

　　全流程管理：云售后APP支持設備安裝、維修、升級、保養、檢測、使用培訓、問題投訴等業務的售后服務任務全流程管理，涵蓋新增工單、派工、簽收、現場簽到、進程反饋、完工、客戶評價等環節。

　　業務單據記錄與歸檔：自動記錄并歸檔設備安裝記錄、升級記錄、維修記錄、巡檢記錄、保養記錄、檢測記錄、培訓記錄、用戶投訴記錄等所有業務單據。

　　費用結算管理：實現交通費、工時費、配件費用等費用的結算管理，并支持對每筆工單進行成本確認和毛利潤計算。

　　備件管理：支持備件的分類、檔案建立、申請、領用、庫存管理、統計等功能，可通過手機實時查詢備件庫存數量。

　　預警與提醒：對設備保修期限、保養周期、巡檢日期等重要時間點進行預警和提醒，幫助企業及時處理售后服務任務。

　　知識管理：建立文件資料庫和故障庫，支持對資料的多級分類、模糊搜索和權限控制，便于企業積累和管理售后服務知識。

　　基礎檔案資料管理：對客戶檔案、設備檔案、人員檔案等基礎性檔案資料進行管理，支持通過工單自動歸檔相關信息。

【應用優勢】

　　多平臺接入：支持PC端、手機、平板等設備無縫對接，確保用戶隨時隨地高效處理售后問題。

　　行業定制化：針對不同行業特點提供個性化解決方案，覆蓋醫療設備、機械設備、智能硬件、家居家電等20個細分領域。

　　智能派單系統：根據工單性質和地理位置自動分配維修人員，顯著提升派單效率。

　　無紙化辦公：通過手機手寫簽名功能嵌入工單，實現服務流程全程電子化，降低運營成本。

　　實時數據同步：電腦端與移動端數據互聯互通，支持售后主管實時監控服務進度和人員分布。

【使用說明】

　　注冊與登錄

　　企業用戶需在云售后網站完成注冊程序，注冊時需提供真實、準確的信息，并妥善保管賬戶名和密碼。注冊成功后，可使用賬戶名和密碼登錄云售后APP。

　　微信報修功能

　　用戶可通過微信掃描設備上的二維碼，獲取設備基本信息并填寫故障信息，提交報修請求。報修信息將自動傳輸至云平臺，并生成售后服務維修工單。

　　工單管理

　　工單管理涵蓋新增工單、派工、簽收、現場簽到、進程反饋、完工、客戶評價等全流程。用戶可在APP中實時查看工單狀態，并進行相應操作。

　　備件管理

　　用戶可通過APP查詢備件庫存信息，申請備件領用，并記錄備件使用情況。備件管理功能支持備件的分類、檔案建立、庫存統計等操作。

【更新內容】

　　v25.6.26：

　　- 工單新增暫停通知消息

　　- 工單類型高級篩選，相同字段合并搜索

　　- 掃碼頁面設置增加其他資料按鈕

　　- 產品的故障類型、圖紙、視頻說明、其他資料與商品數據分開