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12326官方app是民航局消費者事務中心和被投訴人受理、處理投訴的綜合性管理系統(tǒng)。旅客可通過在手機APP發(fā)起投訴，對民航運輸服務進行評價，也可向智能機器人咨詢民航問題，或者確認航班延誤取消原因。