12326官方app是民航局消費者事務中心和被投訴人受理、處理投訴的綜合性管理系統。旅客可通過在手機APP發起投訴，對民航運輸服務進行評價，也可向智能機器人咨詢民航問題，或者確認航班延誤取消原因。注冊12326民航服務質量監督平臺后，用戶的個人信息（包括旅客姓名、證件號、手機號、航班信息等)將被用于投訴、延誤取消原因確認等工單流轉，相關單位也會基于您提供的真實信息確認事情經過并給您回復處理結果。

　　在如今數字化高度發展的時代，用戶對于便捷性與高效性的需求不斷增長，尤其是在與航空公司相關的服務領域。作為中國民航局消費者事務中心推出的官方投訴應用，12326官網投訴app應運而生，旨在為廣大乘客提供一站式、全方位的投訴及服務評價解決方案。它不僅簡化了用戶投訴流程，同時通過引入智能化咨詢功能，實現了快速響應和個性化服務。注冊成為12326民航服務質量監督平臺的成員后，用戶的信息安全得到保障，個人信息將被用于優化投訴流程與反饋機制。這一創新舉措，確保了每一位用戶的聲音都被傾聽，并得到了及時且有效的回應。從功能層面來看，此應用涵蓋了投訴提交、服務評價、問題解答、信息確認等關鍵模塊，構建了一個完整的互動平臺，旨在提升乘客的維權效率和滿意度。

　　12326，是為了改變旅客在投訴過程中得不到航空公司的答復而設立的中國民航服務質量監督電話。2019年3月，“12326”民航服務質量監督電話正式開通。以后，旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴后，如果沒有得到滿意答復，就可以撥打“12326”民航服務質量監督電話進行反映。

【功能特色】

　　主要包括旅客投訴、服務評價、常識問答、原因確認、添加投訴、添加建議、添加咨詢、添加表揚、投訴查詢、申請調解、補充信息、調解查詢等。

　　您還可以通過平臺信息實時了解一些相關問題，讓您更好地維權。

　　快速響應，人工客服在線處理，高效匹配，協助投訴人維權。

　　平臺可以幫您及時反饋不公平現象，任何消費欺詐也能及時解決；

【使用說明】

　　首先我們運行12326官網投訴app后，點擊右上角的個人頭像注冊登錄。

　　你也可以使用提取碼提取問卷來進行快速登錄。

　　如果是初次注冊，那么你需要添加一個證件，支持身份證、護照、港澳臺居民居住證等證件。

　　之后你可以選擇一個服務來進行操作。

　　如果你對民航服務有任何疑問，你可以進入【常見問答】中向AI客服進行提問，能夠為你解決大部分問題。

　　如果你之前有進行過投訴操作，那么你可以進入投訴查詢頁面來查看處理結果，官方會第一時間進行處理并顯示。

【常見民航問題】

　　為什么會進行流量控制？

　　為了保證飛行安全，在航班流量較大的航路或機場，空中交通管制部門為避免各個飛機之間出現危險接近或空中相撞，對飛機的流量進行控制。或由于機場繁忙，跑道有限，飛機排隊起飛或目的地機場流量繁忙，始發機場受到控制。

　　航班不正常時旅客權利有哪些？

　　1.航班延誤時，旅客享有知情權（有權獲取信息）；

　　2.選擇權（可選擇換乘同一航空公司的其他航班，也可選擇換乘其他航空公司的航班，還可以選擇退票）；

　　3.索賠權（航空公司按照延誤責任進行一定補償，包括住宿、餐飲、交通等。國內航空公司的運輸總條件中會包括是否對航班延誤進行補償；

　　4.若給予補償，會明確補償條件、標準和方式等相關內容。

　　退票有哪些要求？

　　如果您在客票有效期內要求退票，憑有效身份證件，按航空公司的規定即可辦理。電子客票憑行程單辦理退票手續，如果您未曾打印行程單，可憑有效身份證件辦理退票手續。

　　航班延誤，航空公司為什么沒有備用飛機及時疏解？

　　航空公司是備有備份飛機的，但是數量不可能很多，不可能在每個機場配備，會大大增加公司運營成本。航空公司在做航班計劃時都會留有一些余地。每天會有些備份運力和備勤機組隨時待命，以備臨時調配應付意外情況，盡量縮短某些航班延誤的時間。

【更新內容】

　　v1.1.4：

　　提升體驗，修復部分問題。

　　v1.1.2：

　　更穩定、更優質，邀您一起體驗。

　　v1.1.1：

　　旅客可以通過民航服務質量監督平臺對民航運輸服務發起投訴、咨詢民航問題或確認航班延誤取消原因。