消費保APP是一款手機消費維權服務軟件，讓你的消費購物維權不在困難，日常生活購物消費遇到的任何困難都可以找消費保來尋求幫助，為你們的權益受到保護。

　　該軟件適用性廣泛，不管是個人還是企業都能輕松進入使用，需要反饋的建議以及投訴內容都能一鍵提交，添加商品圖片、生產廠商、規格屬性、價格費用等方面，即可完善投訴的內容信息，同時app還擁有豐富的話題板塊，各種熱門討論話題更新不斷，線上提問答輕輕松松，還能邀請好友進行聲援，全面提高和加強投訴的力度，讓不良廠商得到應有的報應。

【主要功能】

　　發投訴：500萬用戶的選擇，1V1資深專員跟進，累計為消費者挽回金額3億+

　　查服務：專業行業數據分析，100+頭部企業入駐，查口碑、查售后

　　防套路：品牌紅黑榜，視頻文章等消費警示，及時掌握消費訊息，放心購

【軟件特色】

　　線上投訴省時省力，之間編輯內容發布提交出去即可；

　　支持在線搜索查詢商品真偽以及消費者評價投訴等信息；

　　提供豐富的話題內容，每天都能在線查看各種重大投訴資訊；

　　最新的商品資訊新聞都能了如指掌，每天定時推送和更新；

　　可以與其他廣大消費者線上進行互動，互相討論評論商品。

【使用說明】

　　1、進入消費保軟件可以查看各項功能以及各類動態。

　　2、點擊資訊，可以查看近期各類消費新聞。

　　3、點擊投訴，可以對企業或品牌進行投訴。

　　4、點擊生活，可以查看app上的各類生活服務。

　　5、點擊我的，可以登錄app，查看投訴記錄等。

【怎么撤訴】

　　1、進入【我的】頁面，點擊【我的投訴】。

　　2、選擇要撤訴的訂單，與被投訴方進行協商，點擊【申請結案】。

　　3、填寫結案說明，即刻結案。需要注意的是已發布的投訴未經投訴方與被投訴方協商一致的，將無法撤回投訴。

【注意事項】

　　1、證據留存

　　在進行投訴前，務必留存好與消費問題相關的各類證據，如購物發票、聊天記錄、商品照片、視頻等。例如，購買到有質量問題的商品，要拍攝清晰的商品外觀、問題部位照片，保存與商家的溝通記錄，包括文字、語音等。這些證據是支持投訴的關鍵，能幫助消費保更準確地了解問題，提高投訴處理效率。

　　對于線上消費，如網購、網絡服務等，要保留訂單詳情、支付記錄、物流信息等。比如網購商品，可截圖保存訂單頁面，顯示商品名稱、價格、購買時間等信息，支付記錄要能體現支付金額、支付時間、收款方等。

　　2、信息準確

　　填寫投訴信息時，要確保內容真實、準確、完整。包括投訴對象（商家名稱、地址、聯系方式等）、消費時間、消費金額、問題描述等。例如，投訴某家餐廳，要準確寫出餐廳的全稱、所在街道和門牌號，以及具體的消費日期和金額，詳細描述菜品質量、服務態度等方面的問題。

　　避免夸大或虛構事實，虛假投訴不僅無法解決問題，還可能承擔相應的法律責任。

　　3、理性表達

　　在投訴描述中，要保持理性客觀，避免使用過激、辱罵性的語言。清晰、有條理地闡述問題，說明自己的訴求。比如，不要說“這家店就是黑店，老板是騙子”這類情緒化的話，而是說“我在該店購買了[商品名稱]，發現存在[具體問題]，希望商家能按照[相關法律法規或承諾]給予[具體訴求，如退款、換貨等]”。

　　4、及時溝通

　　在投訴處理過程中，要保持與消費保工作人員的及時溝通。如果工作人員要求補充證據或提供更多信息，要盡快配合提供。例如，工作人員讓你補充商品檢測報告，要及時去相關機構進行檢測并提交報告。

　　關注投訴處理的進度，如有疑問或新的情況，可主動聯系消費保客服咨詢。

　　5、尊重處理結果

　　消費保會根據相關規定和實際情況對投訴進行處理，并給出處理結果。如果對處理結果有異議，可以按照規定的渠道進行申訴，但要尊重最終的處理決定。

【常見問題】

　　1、投訴提交失敗

　　原因：可能是網絡問題、信息填寫不完整或不符合要求、APP版本過低等。

　　解決方法：檢查網絡連接是否正常；仔細檢查投訴信息是否填寫完整、準確，如有遺漏或錯誤及時補充修改；更新APP到最新版本后重試。

　　2、投訴進度查詢不到

　　原因：可能是投訴編號輸入錯誤、系統延遲或投訴尚未受理。

　　解決方法：確認投訴編號是否正確，可查看提交投訴時收到的短信或郵件中的編號；等待一段時間后再查詢，可能是系統處理需要時間；若長時間仍查詢不到，可聯系消費保客服咨詢。

　　3、對投訴處理結果不滿意

　　解決方法：在規定的時間內，向消費保提出申訴。申訴時要詳細說明不滿意的原因，并提供相關證據支持自己的觀點。消費保會重新對投訴進行審核和處理。

【更新內容】

　　v10.1.8：

　　我們進行了一些小更新，多項細節優化，希望為你提供更好的使用體驗。