售后寶APP是Al驅動的智能客戶服務平臺，結合支持多模態的“數字員工”Agent，幫助企業在客戶連接、客戶履約交付、設備安裝維修、售后員工管理、備件庫存等服務場景中提效，提升客戶滿意度，減少客戶流失，助力企業從后市場挖掘客戶價值。

【功能說明】

　　自助服務：支持微信、小程序、電話、釘釘、Web、APP、在線視頻客服等多渠道報修，系統統一進行服務管理。報修支持圖片與視頻附件，做到有圖有真相, 提高問題溝通效率。

　　云呼叫中心：云呼叫中心基于產品，與工單、客戶信息完美融合，一站式解決客服問題；支持來電彈屏、PC端快捷呼出、通話實時錄音，提供更高效的服務與管理體系，進一步提升客戶滿意度

　　服務商城：提供更直觀快捷客戶保修入口、企業商品櫥窗展示、在線商城打通支付、企業重要動態展示，為企業提供全新的聚焦客戶服務、促進營收增長，使售后復購場景常態化。

　　產品二維碼：產品二維碼為每臺設備提供“專屬身份證”，客戶掃碼可進行設備報修、聯系專屬工程師、查看產品基礎資料、產品保養方式等，產品關聯設備為企業提供更精準的營銷入口。

　　IoT連接器：基于IoT的設備遠程監控管理，實時獲取設備運行狀態，異常情況及時報警，為企業設備運行提供全方位的保障，結合設備運行情況及服務歷史，開展預測性服務，變被動服務為主動服務

　　知識與協同：信息管理實現企業知識庫管理，可快速給外部客戶及內部員?傳達組織理念，加快信息共享和流通，強化企業品牌效應。

　　備件管理：自定義設置備件多級審批流程，建立不良品退換、服務商備件庫管理等規范標準，實現多級倉庫管理與異地備件調配，保證配件當地滿足率，保障服務及時性

　　智能派單：支持移動端與PC端操作，可通過地圖派單、自動派單、工單池搶單等多種方式進行智能派單，提高員工協同效率，實現秒級服務響應

　　工單管理：工單全流程在線可視化，實現服務工單閉環管理，實現工單在線審核結算與客戶的自動回訪

　　服務商及人員管理：分包服務商的管理及派工，通過系統化的管理實現；

　　客戶管理：全方位客戶管理系統，所有與客戶發生的觸點交互都可以通過一個界面管理，讓服務管理人員輕松掌握全面信息，做出高效的決策；服務工程師清晰了解歷史信息，做出更加精準的判斷，實現對客戶360°管理

　　產品管理：完備的產品管理功能，可以管理產品的出廠信息、訂單信息、交付數據等信息，還可以查看與產品相關的服務記錄和數據統計。

　　智能運營：基于人、事、物、服務多個維度的數據整合及深度分析，智能生成員工績效、工單管理、客戶報表、備件統計、服務營收等數據報表，為管理者優化決策提供數據支撐，改善企業服務質量，提升客戶滿意度

　　滿意度管理：支持滿意度自動回訪和手動回訪功能，滿足不同企業的業務需求，確保滿意度回訪的時效性，提高回訪的覆蓋度，為企業服務升級提供數據參考。

【應用亮點】

　　降本增效：某家電企業使用后，服務人員效率提升20%，備件成本降低15%，客戶復購率增加10%。

　　數據驅動決策：多維報表實時展示服務數據，比如哪個地區投訴多？哪種設備故障率高？管理層一眼看清問題，優化策略更精準。

　　生態協同：和釘釘、阿里云等平臺無縫對接，數據互通，避免信息孤島，適合大型企業復雜的管理需求。

【應用優勢】

　　售后寶憑借?流的產品和專業服務體系，先后榮獲鈦媒體&IT Value創新企業級應?Top50、2020中國SaaS年度卓越產品獎、2020年中國數字化服務創新技術方案、阿?釘釘TOP Partner大獎、蟬聯三屆釘釘雙11“企業服務狂歡節 ”客服類冠軍、新零售IMAX獎、工業互聯網大賽優勝獎等獎項，并成為阿里云心選合作伙伴、釘釘戰略合作伙伴、微軟MPN?牌合作伙伴、國際服務和物流協會（ISLA）成員企業。

　　2021年，售后寶成功入圍“杭州準獨角獸企業”榜單。

【使用指南】

　　1、注冊與登錄

　　支持手機號/郵箱注冊，需完成實名認證（如人臉識別、身份證上傳）以確保賬號安全。

　　企業用戶需由管理員在釘釘或售后寶后臺創建團隊，并邀請成員加入。

　　2、角色配置與權限設置

　　管理員：需在后臺配置部門、員工、客戶類型、產品類型、備件價格等基礎數據。

　　服務人員：加入“服務人員組”后，可接收工單指派或搶單。

　　客戶：通過微信、小程序、電話等多渠道報修，支持圖片/視頻上傳，問題描述更清晰。

【注意事項】

　　數據安全與合規

　　售后寶通過ISO 27001認證，支持敏感信息加密存儲與傳輸，但企業仍需定期備份數據，防止意外丟失。

　　涉及海外業務時，需確認數據合規性（如GDPR），避免法律風險。

　　多端協同與培訓

　　推薦企業組織內部培訓，確保員工熟悉APP操作（如搶單、拍照回執、數據查看等）。

　　管理員需掌握PC端高級功能（如API對接、自定義報表），提升管理效率。

【更新內容】

　　v1.8.18：

　　1、售后寶 AI 能力支持多模態，專有模型，并可以深度學習企業數據，創造企業專屬 AI 應用

　　2、支持多款“數字員工”Agent，助力您在7x24小時響應客戶，語音就能建工單，拍照檢驗服務質量中等多個客戶服務場景提效